Política de Privacidad
Última actualización: 06/11/2026
En Latitud37 tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que preparamos cada viaje. En esta política te explicamos quién los trata, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Latitud 37 Trekking, S.L. (Latitud37 Adventures) |
| NIF | B67997981 |
| Domicilio | Cuesta Alhacaba 14 A, 18010 Granada |
| Correo electrónico | aventuras@latitud37.com |
| Teléfono | +34 672 402 041 |
| Actividad | Agencia de viajes, título-licencia CIAN 187616-2 |
2. Qué datos tratamos, para qué y durante cuánto tiempo
Solo tratamos los datos necesarios para cada finalidad. Los campos obligatorios de cada formulario están marcados; si no los facilitas, no podremos atender esa solicitud.
| Tratamiento | Datos | Finalidad | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|---|
| Consultas | Nombre, teléfono, correo, destino de interés, rango de edad y mensaje (formulario de contacto, correo o teléfono) | Responder a tu consulta y asesorarte sobre el viaje | Aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) | Un año desde la última comunicación, si no llegas a reservar |
| Reservas y contrato | Nombre y apellidos, DNI o pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad, contacto, dirección de facturación, datos de la reserva, código de reserva y registro de aceptación de cada documento (fecha, hora, IP y versión) (plugin de reservas de la web o correo) | Gestionar la reserva, el contrato de viaje combinado, los servicios con proveedores y permisos, la facturación y la atención antes, durante y después del viaje | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales de consumo, turismo y fiscales (art. 6.1.c RGPD) | Mientras dure el contrato y, después, 2 años de prescripción de acciones (art. 169 TRLGDCU), 4 años a efectos fiscales y 6 años de documentación mercantil (art. 30 Código de Comercio). La copia del pasaporte se suprime al terminar el viaje |
| Pagos y reembolsos | Titular y número de cuenta (IBAN) de las transferencias | Cobrar el precio por transferencia bancaria contra factura y, en su caso, devolver importes | Ejecución del contrato y obligaciones legales (art. 6.1.b y c RGPD) | Plazos fiscales y mercantiles indicados arriba |
| Datos de salud | Respuestas al cuestionario de salud y aptitud | Valorar si el viaje es adecuado para ti y atenderte en una emergencia | Tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD); en una emergencia, la protección de tu interés vital (art. 9.2.c RGPD) | Hasta terminar el viaje, salvo que haya una incidencia que obligue a conservarlos para atender reclamaciones |
| Contacto de emergencia | Nombre y teléfono de la persona que nos indiques | Avisarla si sufres un accidente o una emergencia durante el viaje | Protección de tu interés vital (art. 6.1.d RGPD) y nuestro interés legítimo en poder atender una emergencia (art. 6.1.f RGPD) | Hasta terminar el viaje, salvo que haya una incidencia que obligue a conservarlos |
| Newsletter | Correo electrónico y, en su caso, nombre | Enviarte novedades, próximos viajes y contenidos de Latitud37 | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en informarte de viajes similares (art. 21.2 LSSI), con baja en cada envío | Hasta que te des de baja o retires el consentimiento |
| Imágenes de viaje | Fotografías y vídeos en los que aparezcas | Publicarlos en la web y en las redes sociales de Latitud37 | Tu consentimiento expreso y separado (art. 6.1.a RGPD) | Hasta que retires el consentimiento |
| Reclamaciones y ejercicio de derechos | Datos de identificación, código de reserva y contenido de la solicitud, la reclamación o la incidencia comunicada durante el viaje | Atender tu reclamación, tu solicitud o la incidencia que nos comuniques durante el viaje | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | El tiempo necesario para responder y los plazos de prescripción aplicables |
| Navegación y cookies | Dirección IP y datos técnicos | Ver la Política de cookies | ||
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
3. Destinatarios
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestarte el viaje, cuando lo exige la ley o a proveedores que nos prestan servicios con un contrato de encargo de tratamiento.
Comunicaciones necesarias para el viaje o exigidas por la ley:
- Proveedores de los servicios del viaje (alojamientos, transportes, guías y operadores locales, gestores de permisos y parques), solo con los datos que cada uno necesita.
- La aseguradora del viaje, cuando contrates el seguro a través de Latitud37 o haya que gestionar un siniestro.
- Autoridades y organismos públicos, cuando lo exija la normativa (por ejemplo, la Agencia Tributaria en la facturación, o las autoridades de destino para visados y permisos).
- La entidad bancaria, para los cobros y reembolsos por transferencia.
- La entidad garante (Markel Insurance SE, Sucursal en España) o la aseguradora de responsabilidad civil (Hiscox, S.A., Sucursal en España), solo si fuera necesario ejecutar la garantía o atender un siniestro.
Encargados del tratamiento (nos prestan servicios y solo pueden usar tus datos siguiendo nuestras instrucciones):
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Raiola Networks, S.L. | Alojamiento de la web, de la base de datos del formulario de reservas y del correo electrónico | España |
| ActiveCampaign, LLC | Gestión de los contactos que llegan por los formularios de la web, envío de la newsletter y de comunicaciones por correo | Estados Unidos |
| WhatsApp Ireland Limited (WhatsApp Business) | Comunicación con los viajeros antes y durante el viaje | Irlanda (UE), con transferencias a Estados Unidos |
4. Transferencias internacionales
Algunos datos salen del Espacio Económico Europeo (EEE), siempre con una garantía prevista en el RGPD:
- Proveedores del viaje en el destino. Cuando el viaje se realiza fuera del EEE (por ejemplo, Canadá, Perú, Kirguistán o Pakistán), comunicamos a los proveedores locales los datos imprescindibles para prestarte los servicios contratados. Esta transferencia es necesaria para ejecutar tu contrato (art. 49.1.b RGPD).
- ActiveCampaign (Estados Unidos). ActiveCampaign está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), que cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023 (art. 45 RGPD). Su contrato de encargo incluye además las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- WhatsApp (Estados Unidos). Si te comunicas con nosotros por WhatsApp, WhatsApp Ireland Limited transfiere los datos a WhatsApp LLC y a Meta Platforms, Inc., en Estados Unidos, ambas adheridas al Data Privacy Framework (art. 45 RGPD).
5. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar los consentimientos que hayas dado, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores.
- Cómo: escribe a aventuras@latitud37.com con el asunto «Protección de datos», o por correo postal a Latitud 37 Trekking, S.L., Cuesta Alhacaba 14 A, 18010 Granada. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos que la acredites.
- Plazo: te responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos, con aviso previo.
- Newsletter: puedes darte de baja directamente desde el enlace que aparece en cada correo.
- Reclamación: si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
6. Menores de edad
Para facilitarnos datos a través de la web debes tener al menos 14 años (art. 7 LOPDGDD). La contratación de viajes está reservada a personas mayores de edad; los datos de menores que viajen acompañados los facilitan su madre, padre o tutor legal.
7. Exactitud de los datos
Te pedimos que los datos que nos facilites sean veraces y estén actualizados, en especial los del pasaporte, que se usan para billetes, permisos y seguros. Si facilitas datos de otras personas (por ejemplo, de acompañantes o de tu contacto de emergencia), debes informarles previamente de esta política.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger tus datos frente a su pérdida, alteración o acceso no autorizado, y exigimos lo mismo a nuestros encargados del tratamiento.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente con su fecha y, si el cambio afecta de forma relevante a tus datos, te lo comunicaremos por correo electrónico.