Condiciones de Contratación
Última actualización: 06/11/2026
Estas condiciones regulan los viajes combinados que organiza y vende Latitud 37 Trekking, S.L. y forman parte del contrato que firma cada viajero.
1. Identificación de la agencia organizadora
El organizador de los viajes es Latitud 37 Trekking, S.L., agencia de viajes inscrita en el Registro de Turismo de Andalucía.
| Dato | Valor |
|---|---|
| Denominación social | Latitud 37 Trekking, S.L. |
| Nombre comercial | Latitud37 Adventures |
| NIF | B67997981 |
| Domicilio social | Cuesta Alhacaba 14 A, 18010 Granada (España) |
| Registro Mercantil | Registro Mercantil de Granada, tomo 1787, libro 0, folio 119, hoja GR-57373, inscripción 1.ª |
| Título-licencia | Agencia de viajes, CIAN 187616-2 (Registro de Turismo de Andalucía) |
| Correo de contacto, reservas y reclamaciones | aventuras@latitud37.com |
| Teléfono de contacto y de emergencia durante el viaje | +34 672 402 041 |
| Web | www.latitud37.com |
Latitud37 diseña, organiza y vende directamente sus viajes. Por eso actúa como organizador y responde ante el viajero de la correcta ejecución de todos los servicios incluidos en el contrato, tanto si los presta ella misma como si los presta un proveedor local.
2. Objeto y ámbito
Estas condiciones se aplican a los viajes combinados de Latitud37: salidas en grupo publicadas en su web y viajes diseñados a medida.
Documentos del contrato. El contrato de viaje combinado lo forman: (1) el formulario de información normalizada, (2) la ficha del viaje con sus condiciones particulares, (3) estas condiciones de contratación y (4) el contrato firmado con los datos del viajero.
Prioridad. Si la ficha de un viaje fija una condición particular distinta (calendario de pagos, gastos de cancelación, grupo mínimo), prevalece la ficha, siempre que respete la ley.
Servicios excluidos. La asesoría de viajes y otros servicios sueltos que no constituyen un viaje combinado se rigen por sus propias condiciones.
3. Marco legal aplicable
El contrato se rige por lo pactado, por estas condiciones y, con carácter imperativo, por la normativa de viajes combinados. Ninguna cláusula puede reducir los derechos que esa normativa reconoce al viajero.
| Norma | Qué regula en este contrato |
|---|---|
| Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Libro IV, arts. 150 a 169, en la redacción del Real Decreto-ley 23/2018 y la Ley 4/2022 | Información precontractual, contrato, precio, cesión, modificaciones, cancelaciones, responsabilidad, asistencia y garantía |
| Directiva (UE) 2015/2302 | Directiva europea de viajes combinados, que el TRLGDCU incorpora al derecho español |
| Ley 13/2011, de Turismo de Andalucía | Régimen de las empresas turísticas andaluzas |
| Decreto 114/2023 (Andalucía) | Garantía y seguro de responsabilidad civil de las agencias de viajes |
| Decreto 82/2022 (Andalucía) | Hojas de quejas y reclamaciones |
| Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 | Protección de datos personales |
| Ley 34/2002 (LSSI) | Contratación electrónica y comunicaciones comerciales |
| Ley Orgánica 1/2025 | Intento previo de solución extrajudicial antes de acudir a los tribunales |
| Reglamento (CE) 261/2004 | Derechos de los pasajeros aéreos frente a las compañías |
Reforma europea pendiente. La Directiva (UE) 2026/1024 reforma la Directiva de viajes combinados y será aplicable desde el 29/03/2029, una vez transpuesta en España. Hasta entonces sigue plenamente vigente el TRLGDCU. Latitud37 actualizará estas condiciones cuando se aprueben las normas españolas de transposición.
4. Naturaleza de los viajes de Latitud37
Los viajes de Latitud37 son viajes de aventura en grupo reducido, con actividad física en montaña y naturaleza. Al contratar, el viajero declara conocer y aceptar estas características.
Actividades. Trekking, travesías, ascensiones no técnicas, expediciones, navegación fluvial y rutas por carretera en zonas remotas, según la ficha de cada viaje.
Destinos. Los publicados en latitud37.com/destinos: Alaska, Yukón, Big Salmon y Rocosas canadienses en Norteamérica; Huayhuash en Perú; Alpes suizos, Dolomitas, Islandia, Suecia, Letonia y Svalbard en Europa; Toubkal y desierto en Marruecos, y Kilimanjaro en Tanzania; Annapurnas, Everest y Nepal, Ararat, Kirguistán, Mongolia y Socotra en Asia. Latitud37 puede incorporar otros destinos, que se regirán igualmente por estas condiciones.
Grupo reducido. Normalmente entre 5 y 10 participantes, según el destino, la logística y el apoyo local profesional. El mínimo y el máximo de cada salida figuran en su ficha.
Guía. Cada viaje cuenta con el guía que indica su ficha: el guía de montaña de Latitud37 u otro guía designado por Latitud37. En algunos tramos intervienen guías, operadores y transportistas locales contratados por Latitud37, que responde de ellos frente al viajero.
Entorno. Zonas remotas, de altitud o de clima extremo, con alojamientos sencillos (refugios, tiendas, campamentos, cabañas) y transportes locales cuyo estándar puede no ser el habitual en la Unión Europea. En esas zonas la evacuación o la asistencia médica pueden tardar horas o días.
Itinerario sujeto a la seguridad. La meteorología, el terreno, el caudal de un río, la altitud o la situación local pueden obligar a cambiar etapas, horarios o el orden del recorrido. Estos ajustes se rigen por las cláusulas 9, 14 y 15.
Esta cláusula informa de los riesgos propios de la actividad. No limita ni excluye la responsabilidad legal de Latitud37 descrita en la cláusula 15.
5. Información precontractual, reserva y perfección del contrato
El contrato queda cerrado cuando Latitud37 confirma la reserva por escrito, tras recibir el contrato aceptado y el pago de reserva. Antes, el viajero recibe toda la información que exige el art. 153 TRLGDCU.
Información previa. Antes de reservar, Latitud37 entrega al viajero en soporte duradero (PDF por correo electrónico): el formulario de información normalizada, la ficha del viaje y estas condiciones.
Contenido de la ficha. Itinerario, servicios incluidos y no incluidos, alojamientos, transportes, nivel físico y técnico, grupo mínimo y máximo, precio total con impuestos, calendario de pagos, gastos de cancelación, requisitos de pasaporte, visado y sanidad, e información sobre seguros.
Valor vinculante. Esa información forma parte del contrato y solo se modifica por acuerdo expreso de ambas partes. Cualquier cambio anterior a la firma se comunica de forma clara y destacada.
Solicitud de reserva. El viajero solicita plaza mediante el formulario de reserva de la web, por correo o por teléfono, con sus datos tal como figuran en el pasaporte y un contacto de emergencia.
Contrato y confirmación. Latitud37 envía el contrato de viaje combinado, que el viajero acepta expresamente. Recibidos el contrato aceptado y el pago de reserva (cláusula 7), Latitud37 confirma la plaza y envía copia del contrato. Desde ese momento obliga a ambas partes.
Viajes a medida. Si el viajero encarga un diseño a medida, Latitud37 puede cobrar el coste de elaborar la propuesta, que se descuenta del precio si se contrata el viaje.
Necesidades especiales. Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales deben comunicarlo antes de reservar, para que Latitud37 valore si el viaje es adecuado.
Sin desistimiento libre en la contratación a distancia. La contratación por internet, correo o teléfono de un viaje combinado no da derecho a desistir en 14 días sin penalización. Ese derecho solo existe en los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil (art. 160 TRLGDCU). En los demás casos, el viajero puede cancelar según la cláusula 10.
6. Requisitos de participación
Para participar, el viajero debe cumplir los requisitos físicos, de salud y de experiencia que indica la ficha, y declararlo con veracidad antes de la confirmación.
Forma física y experiencia. La ficha indica la dificultad, las horas diarias de marcha, el desnivel, la altitud máxima y la experiencia técnica necesaria.
Cuestionario de salud. Latitud37 podrá pedir un cuestionario de salud y, en viajes de gran altitud o especial exigencia, un certificado médico de aptitud. Esos datos se tratan solo para valorar la seguridad del viajero y del grupo, con su consentimiento explícito (cláusula 18).
Deber de informar. El viajero debe comunicar enfermedades, lesiones, medicación, alergias, embarazo o cualquier circunstancia que pueda afectar a su seguridad o a la del grupo. Si las oculta y afectan al viaje, las consecuencias son de su responsabilidad.
Valoración previa. Si la información muestra que el viaje no es adecuado para el viajero, Latitud37 lo dirá y no confirmará la reserva. Si se conoce después de confirmar, se aplica la cláusula 10, salvo que la causa sea imputable a Latitud37.
Equipo. El viajero debe llevar el equipo personal obligatorio de la ficha. El guía puede impedir que realice una etapa a quien no lo lleve, por su seguridad.
Edad. Contratación reservada a mayores de edad. Las personas menores solo pueden viajar si la ficha lo admite, acompañadas de su madre, padre o tutor legal, que responde de ellas.
Idioma. Los viajes se guían en español.
7. Precio y calendario de pagos
El precio de cada viaje es el total que indica su ficha, por persona y con impuestos incluidos. El importe y el plazo de cada pago son los propios de cada viaje y figuran en su ficha y en su contrato.
Qué incluye. Solo los servicios enumerados como incluidos en la ficha. Salvo indicación expresa, no incluye vuelos internacionales, visados y tasas de entrada, vacunas, seguros no indicados como incluidos, propinas, bebidas, comidas libres, equipo personal ni gastos derivados de abandonar el viaje.
Pago en destino. Si la ficha indica que una parte del precio se paga en destino al proveedor local, esa parte forma parte del precio total del viaje combinado. La ficha indica su importe, moneda y momento de pago, y Latitud37 sigue respondiendo de esos servicios.
Suplementos. La habitación individual y otros suplementos opcionales figuran en la ficha. En alojamientos compartidos (refugios, tiendas), Latitud37 asigna las plazas.
Forma de pago. Transferencia bancaria contra factura a la cuenta de Latitud 37 Trekking, S.L. IBAN ES73 3183 1800 1531 6813 7929, indicando en el concepto el nombre del viajero y el viaje. No se aceptan pagos con tarjeta.
Factura. Latitud37 emite factura de cada pago. Las agencias de viajes aplican el régimen especial de agencias de viajes del IVA, por lo que la cuota de IVA no se desglosa.
Impago. Si el viajero no paga en plazo, Latitud37 se lo requerirá por escrito. Si no paga en el plazo adicional de 5 días naturales, Latitud37 podrá resolver el contrato y aplicar los gastos de cancelación de la cláusula 10.
Reembolsos. Cuando Latitud37 deba devolver cantidades, lo hará por transferencia, íntegras y sin gastos para el viajero, en un máximo de 14 días naturales.
8. Revisión del precio
Latitud37 solo puede subir el precio por tres causas tasadas y nunca en los 20 días naturales anteriores a la salida (art. 158 TRLGDCU).
Causas. Variación de: (a) el tipo de cambio de la divisa aplicable al viaje; (b) el coste del transporte de pasajeros derivado del combustible u otras fuentes de energía; (c) las tasas e impuestos sobre los servicios incluidos exigidos por terceros (parques nacionales, permisos de montaña, tasas turísticas, de aeropuerto o de embarque).
Referencia. La ficha indica la fecha y los valores (tipo de cambio, tasas) con que se calculó el precio.
Aviso. Latitud37 notificará la subida en soporte duradero, con su justificación y cálculo, como muy tarde 20 días antes de la salida.
Más del 8 %. Si la subida supera el 8 % del precio total, el viajero puede aceptarla o resolver el contrato sin penalización y recuperar todo lo pagado.
Bajadas. El viajero tiene derecho a una reducción si esos mismos conceptos bajan después de la fecha de referencia. Latitud37 puede descontar de ella los gastos administrativos reales del reembolso.
9. Modificaciones antes de la salida y cesión de la reserva
Antes de la salida, Latitud37 solo puede introducir por su cuenta cambios insignificantes; ante un cambio sustancial, el viajero puede aceptarlo o resolver sin coste (art. 159 TRLGDCU).
Cambios insignificantes. Ajustes menores de horarios, de un alojamiento por otro de categoría equivalente o del orden de etapas que no alteran lo esencial del viaje. Latitud37 los comunica en soporte duradero, de forma clara y destacada.
Cambios sustanciales. Si Latitud37 debe cambiar de forma sustancial una característica principal del viaje, o no puede cumplir un requisito especial ya aceptado, lo comunicará sin demora indicando: el cambio y su efecto en el precio; un plazo razonable para decidir; que, si el viajero no responde en ese plazo, se entenderá que resuelve el contrato sin penalización; y, en su caso, el viaje sustitutivo y su precio.
Derechos del viajero. Puede aceptar el cambio o resolver sin penalización. Si el viaje modificado o el sustitutivo es de menor calidad o coste, tiene derecho a la reducción de precio correspondiente. Si resuelve, Latitud37 le devuelve todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales.
Cesión (art. 157 TRLGDCU). El viajero puede ceder su plaza a otra persona que cumpla todos los requisitos del viaje (cláusula 6), avisando en soporte duradero con al menos 7 días naturales de antelación. Latitud37 solo puede repercutir los costes reales y justificados de la cesión (por ejemplo, cambio de nombre en billetes o permisos). Cedente y cesionario responden solidariamente del precio pendiente y de esos costes.
10. Cancelación por el viajero
El viajero puede cancelar en cualquier momento antes de la salida pagando una penalización adecuada y justificable; no paga ninguna si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias (art. 160 TRLGDCU).
Cómo cancelar. Por escrito a aventuras@latitud37.com. La fecha de recepción del correo determina el tramo aplicable.
Penalización. Salvo que la ficha fije una escala propia, se aplican estas penalizaciones tipo, calculadas sobre el precio total según la antelación y el ahorro de costes razonablemente previsible en cada momento:
| Antelación de la cancelación respecto a la salida | Penalización sobre el precio total |
|---|---|
| Más de 90 días | 10 % |
| Entre 90 y 61 días | 25 % |
| Entre 60 y 30 días | 50 % |
| Menos de 30 días o no presentación | 100 % |
Límite. La penalización nunca supera el precio del viaje menos el ahorro de costes y los ingresos que Latitud37 obtenga por recolocar la plaza o los servicios.
Justificación. Si el viajero lo pide, Latitud37 le justificará por escrito el importe de la penalización.
Alternativa sin coste. Antes de cancelar, el viajero puede ceder su plaza (cláusula 9).
Seguros. La prima de los seguros ya emitidos no se reembolsa, salvo lo que diga su póliza.
Devolución. Latitud37 devuelve lo pagado menos la penalización en un máximo de 14 días naturales desde la cancelación.
Cancelación sin penalización por circunstancias inevitables y extraordinarias. El viajero puede cancelar sin penalización y recuperar todo lo pagado si, en el destino o en sus inmediaciones, se producen circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte hasta el destino. Son situaciones fuera del control de quien las alega y cuyas consecuencias no podrían evitarse con medidas razonables: conflictos armados, catástrofes naturales, brotes graves de enfermedad o cierres oficiales de acceso, entre otras. Una recomendación expresa del Ministerio de Asuntos Exteriores de no viajar a la zona es un indicio relevante, pero no el único. Las circunstancias personales del viajero (enfermedad, motivos laborales o familiares) no entran en este supuesto; para ellas existe el seguro de cancelación.
11. Cancelación por Latitud37
Si Latitud37 cancela el viaje por causas no imputables al viajero, le devuelve todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales y le indemniza por los daños, salvo en los dos casos siguientes.
Grupo mínimo no alcanzado, siempre que Latitud37 lo comunique como muy tarde en estos plazos:
| Duración del viaje | Aviso como muy tarde |
|---|---|
| Más de 6 días | 20 días antes de la salida |
| De 2 a 6 días | 7 días antes de la salida |
| Menos de 2 días | 48 horas antes de la salida |
Circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan ejecutar el viaje, comunicadas sin demora antes de la salida.
En ambos casos, Latitud37 podrá ofrecer otra fecha u otro viaje; el viajero es libre de aceptarlo o de recibir el reembolso íntegro.
Gastos ajenos al contrato. Los vuelos, hoteles u otros servicios que el viajero contrate por su cuenta fuera del viaje combinado no forman parte del contrato. Latitud37 recomienda no comprarlos hasta que confirme la salida del grupo, o hacerlo con tarifas flexibles.
12. Documentación, visados y sanidad
Latitud37 informa de los requisitos de entrada y sanitarios de cada destino; el viajero es responsable de obtener y llevar en regla su documentación.
Deber de información de Latitud37. La ficha indica, para personas de nacionalidad española, los requisitos de pasaporte, visado o autorización electrónica de viaje, el plazo aproximado para obtenerlos y las formalidades sanitarias. Latitud37 responde de la exactitud de esa información en la fecha en que la facilita.
Otras nacionalidades. Quien no tenga nacionalidad española debe indicarlo al reservar y consultar los requisitos ante las embajadas o consulados correspondientes.
Obligación del viajero. Obtener pasaporte con la vigencia exigida, visados, permisos, autorizaciones electrónicas, vacunas y certificados. Si se le deniega la entrada o el embarque por no cumplirlos, los gastos y la interrupción del viaje corren de su cuenta y se aplica la cláusula 10.
Permisos gestionados por Latitud37. Si Latitud37 tramita un visado o permiso (por ejemplo, permisos de montaña o de zonas restringidas), puede cobrar su coste y unos gastos de gestión indicados antes. Responde solo de los daños que le sean imputables; conceder o denegar corresponde a la autoridad competente.
Datos exactos. El viajero debe facilitar sus datos tal como figuran en el pasaporte. Los costes de reemitir billetes o permisos por errores en esos datos corren de su cuenta.
Fuentes oficiales. Recomendaciones de viaje del Ministerio de Asuntos Exteriores (exteriores.gob.es) y de sanidad exterior del Ministerio de Sanidad (sanidad.gob.es). Latitud37 recomienda inscribirse en el Registro de Viajeros de Exteriores y acudir con antelación a un centro de vacunación internacional.
13. Seguros
Todos los viajes de Latitud37 incluyen un seguro de viaje personal y nominativo, con cobertura de anulación. Su modalidad varía según el viaje y sus características, y se detalla en el contrato de viaje combinado.
Seguro incluido. Cada viajero queda asegurado a su nombre. El contrato indica la aseguradora, la modalidad y las coberturas del seguro de ese viaje.
Anulación. La cobertura de anulación reembolsa los gastos de cancelación solo por las causas que recoge la póliza.
Naturaleza del seguro. El seguro es un producto de la aseguradora, no un servicio del viaje combinado. Coberturas, exclusiones y siniestros se rigen por su póliza y se gestionan con la aseguradora.
Seguros de Latitud37. La garantía de insolvencia y el seguro de responsabilidad civil de la agencia son independientes del anterior (cláusula 16).
14. Durante el viaje: seguridad, decisiones del guía y convivencia
Durante el viaje, las decisiones de seguridad del guía prevalecen sobre el itinerario previsto, y el viajero se compromete a seguir sus indicaciones.
Objetivos de montaña. Lo contratado es el intento guiado de cada etapa, cima o paso en condiciones razonables de seguridad, no su logro. Si el guía decide no intentar o abandonar un objetivo por meteorología, terreno, altitud, estado del grupo o de una persona, esa decisión forma parte del servicio.
Cambios sobre la marcha. Si una parte significativa de los servicios no puede prestarse como se contrató, Latitud37 ofrecerá sin coste alternativas adecuadas para continuar el viaje. Si la alternativa es de menor calidad, o un servicio incluido no se presta, el viajero tiene derecho a la reducción de precio que corresponda (cláusula 15).
Deber de colaboración. El viajero debe seguir las indicaciones del guía y de los proveedores locales, respetar las normas de parques, refugios y países visitados, y mantener una conducta respetuosa con el grupo, la población local y el entorno.
Exclusión por conducta o riesgo grave. Si un viajero, tras ser advertido, pone en peligro su seguridad o la del grupo, impide de forma grave el desarrollo del viaje o comete actos ilegales en el destino, el guía podrá apartarlo de la actividad o del grupo. En ese caso, los gastos de regreso o alojamiento alternativo corren de su cuenta, y solo tendrá derecho a la devolución del ahorro de costes que Latitud37 obtenga por los servicios no prestados.
Abandono voluntario. Si el viajero abandona el viaje o renuncia a servicios por decisión propia, no tiene derecho a reembolso, salvo el ahorro efectivo de costes que Latitud37 obtenga. Si abandona por enfermedad o accidente, se aplican las coberturas del seguro de viaje incluido.
Equipaje. El equipaje y los objetos personales viajan bajo la custodia y el riesgo del viajero. En transportes aéreos, la pérdida o los daños deben reclamarse en el momento ante la compañía, obteniendo el parte de irregularidad (PIR).
15. Falta de conformidad, responsabilidad y asistencia
Latitud37 responde ante el viajero de la correcta ejecución de todos los servicios del viaje, aunque los presten proveedores locales, dentro de los límites que fija la ley (arts. 161 a 163 TRLGDCU).
Avisar sin demora. Si el viajero detecta que un servicio no se presta como se contrató, debe comunicarlo sin demora al guía o a Latitud37 (+34 672 402 041 / aventuras@latitud37.com) por un medio que deje constancia. No avisar a tiempo puede reducir la indemnización si eso agravó el daño.
Subsanación. Latitud37 corregirá la falta de conformidad en un plazo razonable, salvo que sea imposible o tenga un coste desproporcionado. Si no lo hace en el plazo que fije el viajero, este puede corregirla por su cuenta y pedir el reembolso de los gastos necesarios. Si la falta afecta de forma sustancial al viaje y no se corrige, el viajero puede poner fin al contrato sin penalización y, si el viaje incluye transporte, Latitud37 le facilitará el regreso sin coste.
Reducción de precio e indemnización. El viajero tiene derecho a una reducción de precio adecuada por el periodo de falta de conformidad, y a una indemnización por los daños sufridos, salvo que la falta sea imputable al propio viajero, a un tercero ajeno de forma imprevisible o inevitable, o a circunstancias inevitables y extraordinarias.
Límites legales. Cuando un servicio esté regido por convenios internacionales (por ejemplo, el transporte aéreo), se aplican sus límites. En los demás casos, la indemnización se limita al triple del precio total del viaje, salvo por daños corporales o daños causados de forma intencionada o por negligencia, que no tienen límite contractual.
Imposibilidad de regreso. Si circunstancias inevitables y extraordinarias impiden el regreso previsto, Latitud37 asume el alojamiento necesario, de categoría equivalente si es posible, hasta tres noches por viajero. Ese límite no se aplica a personas con movilidad reducida y sus acompañantes, embarazadas, menores no acompañados o personas que necesiten asistencia médica específica, si lo comunicaron al menos 48 horas antes de la salida.
Asistencia. Latitud37 presta ayuda sin demora al viajero en dificultades: información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, ayuda para comunicarse y para buscar alternativas. Si la dificultad la causó el viajero de forma intencionada o por negligencia, Latitud37 puede cobrarle los costes reales de esa asistencia.
Compañías aéreas. Los derechos por retrasos o cancelaciones de vuelos (Reglamento (CE) 261/2004) se ejercen frente a la compañía, y Latitud37 ayuda a reclamarlos. Lo cobrado por esa vía se descuenta de lo que corresponda por este contrato, para evitar una doble indemnización.
16. Garantía frente a insolvencia y seguro de responsabilidad civil
Latitud37 tiene constituida la garantía que exigen el art. 164 TRLGDCU y el Decreto 114/2023 de Andalucía, que protege los pagos del viajero y su repatriación si la agencia fuera insolvente.
| Concepto | Datos |
|---|---|
| Garantía de insolvencia | Seguro de caución individual con Markel Insurance SE, Sucursal en España, póliza n.º 022S00123CAV, límite de 100.000 € por siniestro y anualidad, vigente del 01/01/2026 al 31/12/2026. Estos datos se actualizarán con la renovación de 2027 |
| Contacto de la entidad garante | Paseo de la Castellana 259C, planta 34, Torre de Cristal, 28046 Madrid · +34 917 886 150 · siniestros.spain@markel.com |
| Responsabilidad civil de la agencia | Hiscox, S.A., Sucursal en España, póliza n.º HD IP6 2125146, límite de 670.000 € |
Si Latitud37 no pudiera prestar los servicios por insolvencia, el viajero puede dirigirse directamente a la entidad garante, sin necesidad de sentencia previa, para obtener el reembolso de lo pagado y, si el viaje incluye transporte, su repatriación.
17. Reclamaciones, resolución de conflictos y jurisdicción
Toda reclamación se dirige primero a Latitud37 por escrito; si no se resuelve, el viajero puede acudir a la Administración de consumo, a mediación o a los juzgados de su domicilio.
Reclamación a Latitud37. Por escrito a aventuras@latitud37.com o al domicilio social. Latitud37 responderá por escrito lo antes posible y como máximo en un mes desde su recepción.
Hojas de quejas y reclamaciones. Latitud37 dispone de las hojas oficiales de la Junta de Andalucía, en papel y en formato electrónico (Decreto 82/2022). El viajero puede pedirlas en cualquier momento. Más información en consumoresponde.es.
Arbitraje de consumo. Latitud37 no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo. El viajero puede solicitar el arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo competente, y Latitud37 decidirá si lo acepta en cada caso. No pueden someterse a arbitraje de consumo las reclamaciones en las que concurran intoxicación, lesión, muerte o indicios de delito.
Mediación. Ambas partes pueden acudir en cualquier momento a la mediación de la Administración de consumo competente.
Paso previo a la demanda. Para el viajero consumidor, la reclamación escrita a Latitud37 sin respuesta en plazo, o con una respuesta que no le satisfaga, cumple el requisito de intento previo de solución extrajudicial de la Ley Orgánica 1/2025.
Viajeros residentes en otros países de la UE. Pueden pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país.
Ley y tribunales. El contrato se rige por la ley española. Son competentes los juzgados y tribunales del domicilio del viajero.
Plazo para reclamar judicialmente. Las acciones derivadas del contrato prescriben a los dos años (art. 169 TRLGDCU).
18. Protección de datos e imagen
Latitud 37 Trekking, S.L. es la responsable de los datos personales del viajero y los usa solo para gestionar su viaje, salvo que el viajero consienta otros usos.
| Finalidad | Base legal | Destinatarios |
|---|---|---|
| Gestionar la reserva, el contrato, los pagos, la facturación y la atención al viajero | Ejecución del contrato y obligaciones legales (fiscales y turísticas) | Proveedores del viaje (alojamientos, transportes, guías y operadores locales, gestores de permisos), aseguradora, entidad bancaria, Administración |
| Valorar la aptitud y atender emergencias (cuestionario de salud y contacto de emergencia) | Consentimiento explícito; en una emergencia, interés vital del viajero | Guía del viaje y, si es necesario, servicios médicos y de rescate |
| Enviar novedades de viajes | Consentimiento, o interés legítimo si ya es cliente y se trata de viajes similares (art. 21 LSSI), con baja en cada envío | ActiveCampaign (EE. UU., adherida al Data Privacy Framework) |
| Publicar fotos o vídeos en los que aparezca el viajero en la web y redes | Consentimiento expreso, separado y revocable | Público de la web y redes de Latitud37 |
Transferencias internacionales. Para ejecutar el viaje es necesario comunicar datos a proveedores de países fuera del Espacio Económico Europeo (art. 49.1.b RGPD), limitados a lo imprescindible.
Conservación. Durante la relación contractual y, después, el plazo de prescripción de las obligaciones legales. Los datos de salud y la copia del pasaporte se suprimen al terminar el viaje, salvo incidencia.
Derechos. Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escribiendo a aventuras@latitud37.com con el asunto "Protección de datos". El viajero puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
Más información en la Política de privacidad de latitud37.com.
19. Vigencia y aceptación
Estas condiciones rigen para los contratos celebrados desde su fecha de publicación en latitud37.com y hasta que se publique una versión nueva.
Cada contrato se rige por la versión vigente en la fecha de confirmación de la reserva. Los cambios posteriores no se aplican a reservas confirmadas, salvo acuerdo expreso de ambas partes.
El viajero recibe estas condiciones en soporte duradero antes de reservar y las acepta expresamente al aceptar el contrato. Puede descargarlas, imprimirlas y guardarlas.
Si un tribunal declarase nula alguna cláusula, el resto del contrato seguirá siendo válido.
Quien reserve en nombre de otras personas declara contar con su autorización y les trasladará esta información.
Versión: la de su fecha de publicación en latitud37.com.